(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月4日，江蘇省消保委發(fā)布《2021年江蘇省消費投訴和輿情熱點分析》（以下簡稱“報告”）。數(shù)據(jù)顯示，從服務(wù)種類分析，生活、社會服務(wù)類投訴較為突出，投訴量達14814件，其中以合同問題投訴最多，占總投訴的48.51%；旅游服務(wù)類投訴居第二位，問題主要集中在合同、售后服務(wù)及其他，教育培訓(xùn)類投訴升至第三位，問題多集中在合同、售后及價格方面。
《報告》顯示，疫情背景下，旅游出行方面投訴主要有以下幾方面：1、受疫情影響，消費者行程變更產(chǎn)生糾紛；2、退訂退費困難，尤其是在退費所扣金額方面，扣款規(guī)則不明難處理；3、跟團游誘導(dǎo)消費、強制消費仍存在；4、網(wǎng)絡(luò)運營模式有待完善，如網(wǎng)上購買的電子票現(xiàn)場刷不出來、第三方軟件未及時通知航班變更等問題值得關(guān)注。
2021年，江蘇省消保委進行網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺消費專項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在如下問題：一是網(wǎng)站會員信息缺乏審核，即使消費者付錢充值，所得到的信息仍不可靠；二是婚戀平臺網(wǎng)站成為引流工具，部分消費者注冊婚戀平臺后就接到線下門店的推銷電話，不勝其擾；三是婚戀平臺收費較高，且退費規(guī)則不明確，退款阻力較大；四是宣傳與實際不符，利用噱頭引導(dǎo)消費者充值卻無法兌現(xiàn)。12月江蘇省消保委就以上現(xiàn)象對百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等婚戀平臺進行約談，這些平臺均表示會積極整改。
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